Het wordt steeds belangrijker voor burgers om toegang te hebben tot digitale systemen om mee te doen in de samenleving.

Toegang tot digitale systemen (up-to-date apparatuur zoals telefoons en computers, voldoende internet bandbreedte) en kennis op dit terrein is in toenemende mate een essentiële voorwaarde voor volwaardig burgerschap. Wie geen smartphone of laptop heeft, of een verouderde versie, geen of onvoldoende toegang tot internet, kan moeilijker contact maken met anderen, heeft minder goede toegang tot de diensten van bedrijven, organisaties, zorgverleners en lokale en landelijke overheden en kan minder gemakkelijk voor haar of zijn belangen opkomen. Zo was het bijvoorbeeld voor kinderen uit armere gezinnen moeilijker om online onderwijs te volgen omdat zij simpelweg geen laptop hadden. Deze trend vloeit voort uit de digitalisering van de samenleving en was dus al gaande, maar is door de pandemie op sommige terreinen wel versneld en versterkt.